Заплатил проезд через QR код показываю чек об оплате кондуктору, не хочет принимать и требует чтоб я оплатил наличными или картой через терминал, высадили. А деньги списали

Автобус 64 высадил пассажира на остановке Универсам Север, закрыл дверь и уехал, меня он взять не захотел. Он видел меня, я подошла к автобусу, но он быстро закрыл двери и уехал. У296СУ 7526.Время когда он был на данной остановке 9.58